Digital Marketing 고객 인사이트 (고객 경험 여정맵 2)

저번시간에 이어서 고객 경험 여정맵을 더 살펴보자

 

 

위 사진은 스타벅스의 고객 여정 맵이다.

 

맨 아래를 보면 터치포인트가 있다

 

오피스 - 자동차- 입장- 줄-주문-지불 등 있고

 

터치포인트 위로 가운데 선과 위 아래로 점이 보이는데

 

선 위로는 좋은경험 

선 아래로는 페인포인트이다.

 

이런식으로 도출을 해 페인포인트를 개선해 나갈수 있다.